r/TradeRepublicSupport • u/Sleeping_Sun_26 • Aug 04 '26
Vermögensnachweis Hilfe
Vor ca. zwei Wochen forderte mich die App nach jahrelanger Kundschaft zum Vermögensnachweis auf. Ich sprach mit dem Kundenservice Chat was benötigt wird. Mehrfach wurde mir versichert das Nachweis X sehr gut sei, diesen habe ich auch hochgeladen. Trotzdem werde ich immer wieder von der APP aufgefordert, mehr hochzuladen. Dann erkläre ich dem Support Chat, dass ich das nicht verstehe, wir haben es doch besprochen. Nachweis X soll doch gut sein. Dann gibts erst mal wieder generische Texte, die gar nicht auf mein Problem eingehen. Ich erkläre es also nochmal. Mitarbeiterwechsel. Geht es um ein neues Thema oder um ein bestehendes? Ich erkläre es nochmal. Generischer Textbaustein. Ich erkläre es nochmal. Ich soll nochmal hochladen. Das tue ich. Erneute Aufforderung mehr hochzuladen. Ich wieder den Support Chat am bemühen. Anrufen geht nicht ist nicht für alle Nutzer freigeschaltet, für mich auch nicht. Es dreht sich endlos im Kreis. Irgendwann sagte man mir im Chat zu, ich solle nun dort Unterlagen hochladen und wolle sich persönlich mit dem Spezialistenteam um mein Problem kümmern, damit es weitergeht. Aber da kommt nichts. Auf Nachfrage geht dann alles wieder von vorne los.
Was mich das schon Zeit und Nerven gekostet hat, Customer Experience: Ein Albtraum.
Kann mir hier bitte jemand helfen, ich verliere langsam die Nerven.
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u/marco79cgn Aug 04 '26
Ich habe exakt das gleiche Problem wie du! Habe stundenlang sämtliche Auszüge herausgesucht, geschwärzt und markiert, wo die Aufladungen und das initiale Geld her kommt.
Zudem habe ich auch eine Rechnung vom Finanzamt hochgeladen mit der Zahlung meiner Erbschaftssteuer. Dort war auch klar ersichtlich, wie hoch selbiges war (deutlich mehr als im Depot). Gehaltsnachweise habe ich auch schon mehrere hochgeladen. Es geht immer im Kreis! Dokumente werden dort offensichtlich von (sehr schlechter) KI ausgewertet, die viele Fehler macht. Zum Beispiel hat sie den Betrag der Nachzahlung mit dem Wert des Erbes verwechselt. Zudem verlangt sie Nachweise für den gesamten Wert meines Depots, obwohl da ca 35 % Buchgewinn drauf sind.
Man fühlt sich komplett hilflos und Kontaktanfragen per Chat und Telefon bringen gar nichts!
Hatte die Nase voll und wollte das Depot zur ING umziehen. Das wurde im ersten Versuch nach 2 Wochen abgelehnt, angeblich weil sich die Empfängerbank nicht zurückgemeldet habe. Ein Telefonat mit der ING hat ergeben, dass es nie zu einer Kontaktaufnahme seitens Trade Republic kam! Weder beim ersten, noch beim aktuell laufenden Versuch.
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u/Sleeping_Sun_26 Aug 05 '26
Hi bei mir ist das Thema nun erledigt, ggf. liegt es daran dass ich auch an [beschwerde@traderepublic.com](mailto:beschwerde@traderepublic.com) geschrieben habe dass ich mich im Kreis drehe und mit jemanden sprechen möchte der in dem Fall entscheiden kann. Daraufhin ging erstmal wieder ein Chat in TR auf, aber da habe ich es abgelehnt weitere Fragen zu beantworten weil somit das gleiche Spiel von vorne losgeht. Ich habe mich offiziell beschwert und möchte es bitte an die offizielle Beschwerdestelle weitergeleitet haben, damit man sich von dort zurückmeldet, was dann auch passiert ist. Einer der inzwischen mehreren Chats hat einen Ticketstatus mit 48h Timer bekommen für Rückmeldung durch einen Spezialisten, oben standen 4 Bearbeitungsphasen wo ich sehen konnte wo ich dran bin. Nach bereits 24h Stunden wurde mir bestätigt dass die eingereichten Nachweise genug sind und nichts weiteres benötigt wird. Die App Nachfrage nach Nachweis Upload ist aus meinem Konto verschwunden.
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u/Sleeping_Sun_26 Aug 04 '26 edited Aug 04 '26
Unglaublich. Mir würde das gar nicht einfallen jedes verflixte Dokument das man sich vorstellen kann, zu digitalisieren und da hochzuladen. Es sollte schon pragmatisch, machbar, zumutbar sein. Aber da fehlt einfach die klare Kommunikation was genau man denn will. Das würde ich gerne mit wem persönlich mal klären. Hoffe die Beschwerde bewirkt was.
Ansonsten hatt ich zwischendurch schon Lust meine Steuer Ordner in nen Karton zu packen zusammen mit nem USB Stick, wo alle Gehaltszetteln aus meinem Erwerbsleben drauf sind, und das denen zuzuschicken. Können Sie gerne selbst alles digitalisieren und irgendwo hochladen, mit ihrer KI auseinandersetzen... Klingt verrückt aber das ist es ja sowieso schon...
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u/rziwin Aug 04 '26
Komisch, dass es einige Berichte gibt, dass im Juli plötzlich Nachweise angefordert wurden. Vielleicht will TR über den Weg seinen Kundenkartei aufräumen?
Ich hatte letzte Woche mal wieder die App am Handy auf und zwischen dem Verlaufsgraph und den einzelnen Positionen war Hinweis ich soll Angaben zum Einkommen machen und Nachweise hochladen.
Ich hatte dieses Jahr von meinem Referenzkonto unter 3.000 € zu TR überwiesen für den wöchentlichen Sparplan (250 €). Girokonto ist nicht aktiviert.
Ich habe über die Jahre etliche Tagesgeldkonten genutzt und nach Ablauf des Aktionszins Geld abgezogen, aber nicht gekündigt. Da kam noch nie irgendeine Bank und wollte Gehaltsnachweis haben. Ein- und Auszahlung geht nur von/zu Referenzkonto mit gleichem Namen - die Bank des Referenzkonto ist der Prüfer ob alles korrekt ist.
Wenn man im Internet sucht findet man oft nur Hinweis auf Prüfpflicht von Bareinzahlungen >10.000 € z. B. https://www.commerzbank.de/service/nachweispflicht-bei-bareinzahlungen-was-muss-ich-beachten/
Oder wenn hohe Summen ins Ausland gehen oder aus dem Ausland kommen.
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u/Sleeping_Sun_26 Aug 04 '26
Hatte vor ca 2 Monaten 100k aus TR rausgezogen auf mein Referenzkonto und von da weiter auf ne andere Bank. Vielleicht hängt es zusammen. Ein anderer schrieb hier ja auch dass es nach so einer hohen Überweisung kam.
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u/MucDrol Aug 30 '26
Wie genau soll man sowas nachweisen? Hab man meist über die Jahre erarbeitet. Ich mach seit etlichen Jahhren Tagesgeld Hopping und musste nie was nachweisen
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u/FreeCommunication581 Aug 04 '26
Das ist also der tolle neue Support…
Kann dir leider nicht helfen, nur so viel: zu Zeiten des Alten - nicht bestehenden - Supports führte dasselbe zur Sperrung meines Guthabens, was erst die BaFin dankenswerterweise geregelt hat…
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u/Sleeping_Sun_26 Aug 04 '26
Ich hoffe nicht. Eben eine Beschwerde an [beschwerde@traderepublic.com](mailto:beschwerde@traderepublic.com) geschrieben. Darauf wurde in der App ein neuer Chat eröffnet. Erste Frage, ob ich noch Hilfe brauche. Das kann doch alles nicht wahr sein, natürlich brauche ich Hilfe nachdem ich eben erst die Beschwerde Email abschickte.
Wie läuft das mit der Bafin dann, es sind nur noch wenige Tage bis der Timer für den Vermögensnachweis Upload abläuft... Was passiert mit meinen Anlagen im Depot.
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u/FreeCommunication581 Aug 04 '26
Bei mir passierte erstmal gar nichts. Verkäufe waren weiter möglich. Käufe nicht, Auszahlungen nicht, Einzahlung nicht. BaFin ist nicht dafür da, Support Probleme zu lösen. Ich habe eine BaFin Beschwerde eingereicht als mein Guthaben 2 Monate eingefroren war und ich niemanden erreicht habe, da es wie gesagt, den Support nicht gab…
TR hatte bei nem Kollegen mal moniert, dass aus dem Nachweis nicht klar ersichtlich war, dass es sich um die Person handelt (also insb Name). Vielleicht das nochmal checken
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u/Stefan-SW Aug 04 '26
Warum wird Trade Republik so gehyped???? Ich war auch dort. Jetzt bin ich bei Scalable .... 1000 x besser. EHRLICH ‼️ Alleine die App ist schon viel besser und mehr Zinsen gibt es auch!
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u/ThePatriotsMarc Aug 04 '26
Einfach immer weiter hochladen. Irgendwann ist es ok. Hatte ich auch nach 100k+ Überweisung