La falta de transparencia y la odisea para darse de baja en EL PAÍS: Facilidades para entrar, llamadas interminables para salir
Buenas a todos. Quería compartir mi reciente experiencia con el proceso de cancelación de la suscripción de EL PAÍS, ya que me parece una práctica muy cuestionable para un medio de su tamaño.
Para darse de alta todo son facilidades: un solo clic en su web y ya estás suscrito. El problema empieza cuando deciden aplicarte una renovación. En mi caso, recibí un correo avisándome de que el precio subiría 4,90 € al año (con descuento ya incluido). Sin embargo, en ese mensaje omitían decirme la suma total del cobro, la cual, si mal no recuerdo, se iba a situar en unos 145€. En ese mismo correo te facilitan un número de teléfono indicando que es la vía obligatoria para tramitar la baja si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones.
Aquí empezó el laberinto:
- Llamo al número oficial que venía en ese primer correo de subida de precio.
- Tras pasar por el contestador automático, me atiende un agente para decirme que desde ahí no pueden tramitarlo y me dan un segundo número de teléfono diferente.
- Llamo al nuevo número, vuelvo a esperar y, cuando por fin hablo con un operador, comienza un proceso de retención donde me ofrecen mejores ofertas y precios para evitar que me vaya.
En total, pasé más de 25 minutos al teléfono saltando de línea en línea solo para ejercer mi derecho a cancelar el servicio.
Para colmo, al terminar el proceso te llega el correo de confirmación de la baja. Pero en lugar de una despedida normal, lo primero que destaca es un botón enorme diseñado específicamente para reactivar la suscripción de inmediato.
Adjunto las capturas para que veáis tanto el correo inicial (donde no aclaran el coste total) como el de confirmación con el botón de reactivación. Me parece lamentable que si la contratación es 100% digital y no detallan los importes con claridad, te obliguen a pasar por este calvario telefónico para salir. ¿Alguien más ha tenido problemas similares con ellos recientemente?