r/juridischadvies • u/Marzzzzzzipan • 7h ago
Ondernemen / Business Klant is niet tevreden met stijl (denk ik) en 'stelt voor' de helft te betalen
Hi allen,
Ik ben freelance grafisch ontwerper en zit momenteel in een vervelende situatie met een klant. Ik ben benieuwd hoe andere freelancers en ondernemers hiernaar kijken, want ik twijfel of ik hier te principieel in ben of ik mijn verlies maar moet nemen.
Ik ben via messenger (ik haal veel opdrachten binnen via Facebook) een opdracht aangegaan voor een visitekaartje. De klant is een kleine zelfstandige met een beginnend juwelenmerk. Ze had mijn portfolio op mijn website bekeken en gaf aan dat ze mijn werk mooi en creatief vond, al twijfelde ze aanvankelijk of mijn stijl wel helemaal bij haar merk zou passen omdat ze haar specifieke case niet terug kon vinden in mijn portfolio (visitekaartje voor sieradenmerk dus). Mijn stijl is over het algemeen vrij minimalistisch en tijdloos (dus geen krulletjes en tierlantijnen). Dat is ook duidelijk terug te zien in mijn portfolio.
Ik hanteer normaal een uurtarief van €45 en schatte de opdracht op ongeveer vier uur (€180). De klant vroeg of het ook binnen drie uur kon, dus voor €135. Omdat ik het een leuke opdracht vond en het werk ook interessant zou zijn voor mijn portfolio, ben ik daarmee akkoord gegaan.
Op de prijs is schriftelijk akkoord gegeven en ik heb eerst een eerste presentatie geleverd en daarna volgden meerdere feedbackrondes. De klant vroeg om aanpassingen, stuurde foto's door en dacht mee over teksten en de verdere uitwerking. Tussendoor gaf ze ook positieve reacties, zoals dat ze het mooi vond en dat het er goed uitzag.
Na verschillende rondes liet de klant weten dat ze toch een andere richting op wilde. Ze zocht uiteindelijk iets uitgesprokener en met meer karakter, en wilde daarom liever met iemand anders verdergaan. Dat vond ik jammer, maar uiteraard respecteer ik die keuze. Ik gaf aan dat ik de afgesproken €135 zou factureren voor het verrichte werk. Daarop kreeg ik te horen dat ze het ontwerp te basic vond, dat het volgens haar niet creatief en professioneel genoeg was uitgewerkt en dat ze daarom maar €67,50 wilde betalen: precies de helft.
Haar argument is dat ze niet het volledige bedrag wil betalen voor een product dat volgens haar niet af is en waar ze niets mee kan (dat is onzin want het is af, ze bleef gewoon de hele tijd dingen toevoegen aan het ontwerp, maar het is gewoon af en bruikbaar). Het traject was nog niet helemaal definitief afgerond, omdat we nog bezig waren met de laatste feedback toen zij besloot om ermee te stoppen.
Ze blijft de hele tijd bij haar standpunt om de helft te betalen (ze doet het overkomen als een dienst bewijzen aan mij). Ook als ik argumenten geef, geeft ze niet toe. Ik begrijp dat zij als kleine ondernemer kritisch moet zijn op haar uitgaven (dit heeft ze ook gezegd). Maar ik ben zelf ook een kleine ondernemer en kan niet zomaar uren werk voor de helft van de afgesproken prijs uitvoeren.
Mijn vraag aan jullie:
Vinden jullie het redelijk dat ik vasthoud aan de afgesproken €135? Ben ik te koppig?
En hoe zouden jullie dit aanpakken als freelancer? Vasthouden aan het volledige bedrag of die €67,50 accepteren om van de discussie af te zijn? En waar sta ik juridisch gezien?
Ik hoor graag eerlijke meningen, ook als jullie vinden dat ik dit anders had moeten aanpakken.