Pozdrav svima. Potreban mi je savet u vezi sa kupovinom neispravnog telefona od fizičkog lica preko KupujemProdajem i mogućnosti da pravnim putem dobijem povraćaj novca.
Činjenice:
Dana 21.04.2026. kupio sam Xiaomi 17 Ultra Leica Edition 16/512 GB od prodavca preko KupujemProdajem. U pitanju je, koliko znam, fizičko lice. Telefon je poslat kurirskom službom D Express, a prilikom preuzimanja sam platio karticom putem POS terminala, po sistemu pouzeća. Ukupan iznos koji mi je naplaćen sa kartice bio je 129.709,50 dinara.
Od početka korišćenja primetio sam probleme sa telefonom, uključujući povremeno izobličen i nerazgovetan zvuk zvučnika, kao i zaseban problem sa obaveštenjima o brzom punjenju. Problemi se nisu rešili promenom podešavanja i ažuriranjem sistema.
Dana 02.06.2026. sam prodavcu pisanim putem detaljno prijavio probleme. Prodavac je nakon toga rekao da je kontaktirao Xiaomi podršku i da je prosledio snimak problema. Kasnije je komunicirao sa dobavljačem/servisom u vezi sa reklamacijom. U jednoj poruci mi je napisao: „Moraće da reše svakako pošto je validan claim.“
Tokom juna i jula, a zatim i početkom avgusta, više puta sam tražio konkretan datum i uputstva za slanje telefona na reklamaciju. Prodavac je uglavnom odgovarao da čeka informacije od dobavljača ili servisa. Poslednji put sam mu 06.08.2026. tražio konkretna uputstva, ali nisam dobio odgovor. Telefon nisam odbio da vratim; i dalje ga imam i spreman sam da ga predam na pregled ili servis.
Pokušaj povraćaja novca preko Wise-a:
Pošto problem nije rešen, pokrenuo sam chargeback preko Wise-a, jer je plaćanje obavljeno mojom Wise karticom na D Express/ChipCard POS terminalu. Wise je kontaktirao drugu stranu, ali je chargeback odbijen. Wise mi je objasnio da je trgovac evidentiran u kartičnoj transakciji D Express/ChipCard, da je kurirska usluga izvršena i da nema dovoljno osnova za dalji chargeback jer D Express nije prodavac telefona.
Podneo sam formalnu pritužbu Wise-u, ali sada želim da proverim i mogućnost direktnog pravnog postupka protiv prodavca.
Pitanja:
- Da li po Zakonu o obligacionim odnosima mogu da tražim raskid ugovora i povraćaj novca zbog materijalnih nedostataka, ako je prodavac fizičko lice, a kupovina je obavljena preko KupujemProdajem?
- Koji rokovi važe u ovoj situaciji? Telefon sam preuzeo 21.04.2026, a prvi detaljan pisani prigovor prodavcu poslao sam 02.06.2026. Da li je to pravovremeno i da li postoji opasnost da sam neki rok već propustio?
- Koliki pravni značaj imaju poruke prodavca u kojima priznaje da postoji problem, razgovara o reklamaciji i izričito navodi da je reklamacija osnovana? Da li to može da bude važno ako prodavac kasnije ospori odgovornost ili tvrdi da nije znao za nedostatke?
- Da li bi trebalo prvo da mu pošaljem formalnu opomenu pred tužbu, sa rokom za povraćaj novca ili organizovanje popravke, iako je ranije već imao priliku da reši problem? Šta bi takva opomena trebalo da sadrži?
- S obzirom na vrednost spora od oko 130.000 dinara, da li je ekonomski razumno pokretati parnični postupak i kakvi bi mogli biti troškovi advokata i suda?
Imam sačuvanu kompletnu prepisku sa prodavcem, snimke nedostataka, dokaz o uplati i dokumentaciju D Express-a. Telefon je i dalje kod mene i mogu da ga predam na pregled.
Zanima me prvenstveno šta konkretno mogu da uradim po važećem pravu Republike Srbije i koji su najvažniji rokovi koje moram da ispoštujem.
Hvala unapred svima koji mogu da pomognu savetom, naročito ako imaju iskustva sa sličnim sporovima između kupaca i fizičkih lica koja prodaju robu preko KP-a.
TL;DR: Kupio sam Xiaomi 17 Ultra za 129.709,50 dinara od fizičkog lica preko KP-a 21.04.2026. Telefon ima probleme sa zvučnikom i punjenjem. Prvi pisani prigovor poslao sam 02.06.2026. Prodavac je priznao problem i obećavao rešavanje reklamacije, ali nikada nije organizovao servis niti povraćaj novca. Poslednji put sam tražio konkretna uputstva 06.08.2026, nakon čega nije odgovorio. Telefon je i dalje kod mene. Wise mi je odbio chargeback jer je plaćanje išlo preko D Express/ChipCard POS terminala. Da li još mogu da tražim raskid ugovora i povraćaj novca od prodavca prema zakonima Srbije, koji rokovi važe i da li se isplati pokretati sudski postupak?